Köpvillkor för MedicOnline

Om du har frågor om våra köpvillkor når du oss enklast via e-post: info@mediconline.se.

1. Om MedicOnline

Juridiskt namn: Mediconline Sverige AB
Organisationsnummer: 556738-9126

Postadress:
Mediconline Sverige AB
Box 110 50
161 11 Bromma
Sverige

2. Beställning och köp

Ett avtal om köp ingås först när MedicOnline har bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse skickas senast 24 timmar efter att beställningen har mottagits av MedicOnline.

Om leveranstiden för en beställning förändras kommer kunden att meddelas om detta så snart som möjligt. Du har rätt att häva köpet utan kostnad fram till dess att varan har skickats.

MedicOnline har ägande- och återtaganderätt till samtliga produkter tills fullständig betalning har mottagits från kunden.

För att handla hos oss måste du vara minst 18 år och MedicOnline måste kunna fastställa din bostadsadress.

3. Priser

Priserna inkluderar moms enligt den momssats som gäller inom EU.

Efter att en beställning har bekräftats kan priset endast ändras på grund av omständigheter som MedicOnline inte råder över. Det kan exempelvis handla om väsentligt förändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

Inga expeditionskostnader tillkommer. Om priset ändras har kunden rätt att häva köpet utan kostnad.

4. Leverans

Beställningar som görs före klockan 17.00 på en helgfri vardag behandlas normalt samma dag. Den normala leveranstiden inom Sverige är 1–2 vardagar. I vissa fall kan leveransen ta ytterligare en arbetsdag.

Mindre försändelser skickas direkt till brevlådan. Större eller mer värdefulla försändelser skickas till ett utlämningsställe eller paketskåp. Paket kan levereras av PostNord eller en annan transportör.

Vi reserverar oss för att lagervaror kan sälja slut innan lagersaldot på webbplatsen har hunnit uppdateras. Om en vara inte finns i lager informerar vi kunden om den beräknade leveranstiden.

Kunden har alltid rätt att häva köpet utan kostnad om varan inte finns i lager eller om kunden inte accepterar den nya leveranstiden.

4.1 Leverans till företag

Vi har möjlighet att skicka beställningar som företagspaket. Företagspaket kan endast levereras till företag och inte till privatpersoner.

Om kunden väljer företagspaket och försändelsen returneras till oss ansvarar kunden för kostnaden för den ursprungliga frakten och returfrakten.

5. Betalningsalternativ och betalningsvillkor

5.1 Svea Faktura

Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer.

Förutsättningen för att få handla mot faktura är att du är folkbokförd i Sverige, är över 18 år och inte har några betalningsanmärkningar.

Samtliga fakturor från Mediconline Sverige AB överlåts till Svea Ekonomi AB.

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna har lämnats i kassan. I vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia av kreditupplysningen skickas i sådana fall till dig.

Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning tillkommer avtalad och lagstadgad påminnelseavgift samt dröjsmålsränta med 2 procent per månad. Vid utebliven betalning kan fakturan överlämnas till inkasso.

5.1.1 Svea Delbetalning

Genom vårt samarbete med Svea Ekonomi AB kan du teckna ett kontokreditavtal och därmed delbetala ditt köp. Du väljer kredittid genom att markera det betalningsalternativ som passar dig bäst.

Köpet kan alltid betalas i sin helhet före förfallodagen.

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna har lämnats i kassan. I vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia av kreditupplysningen skickas i sådana fall till dig.

5.1.2 Svea Kortbetalning

Betalning med kort sker enligt gällande regler för onlinebetalning. Vi använder Svea Ekonomis och Webpays PCI DSS-certifierade kortbetalningslösning och accepterar Visa och Mastercard.

Pengarna reserveras på ditt konto vid ordertillfället. Inga kortnummer sparas.

Vi använder 3D Secure, en säkerhetsstandard som har tagits fram av Visa och Mastercard för att identifiera och validera konsumenten vid köp på internet.

Mer information om Svea finns på Sveas webbplats.

5.1.3 Svea Företagsfaktura

Följande villkor gäller för kunder som handlar i egenskap av företag och väljer betalning via företagsfaktura.

Kreditprövning:
Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning. Detta kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.

Betalningsvillkor:
Förfallodatum och övriga villkor för företagsfakturan framgår av fakturan. Betalningen ska vara mottagen senast 30 dagar från fakturadatum, eller det datum som anges på fakturan.

Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 60 kronor samt en dröjsmålsränta på 2 procent per månad från förfallodagen till dess att fullständig betalning har gjorts.

Överlåtelse:
Samtliga företagsfakturor överlåts till Svea Bank AB, organisationsnummer 556158-7634. Alla betalningar som avser fakturan ska göras till Svea Bank AB.

Personuppgifter:
Vid betalning via företagsfaktura överlåts fakturan till Svea Bank AB. I samband med detta delar vi företagskundens personuppgifter med Svea Bank AB.

Svea Bank AB är personuppgiftsansvarig för de fordringar som överlåtits till banken. Mer information finns i Sveas dataskyddsinformation på Sveas webbplats.

Svea kan även kontaktas via post på 169 81 Solna, via telefon på 08-514 931 13 eller via e-post på swp@svea.com. Sveas dataskyddsombud kan kontaktas via privacy@svea.com.

5.2 PayPal

Du kan betala via PayPal om du har ett PayPal-konto. Mer information finns på PayPals webbplats.

5.3 Kortbetalning

Du handlar säkert med kort hos oss via Nets. Mer information finns på Nets webbplats.

5.4 Swish

Du kan betala via Swish. Swish är en mobil betaltjänst för överföring av pengar.

6. Leveransförseningar

Ibland kan leveransförseningar uppstå på grund av omständigheter som ligger utanför vår kontroll. Det kan exempelvis inträffa om en leverantör inte kan fullfölja sina leveransåtaganden mot oss eller om problem uppstår i tillverkningsprocessen.

Om detta inträffar ansvarar MedicOnline inte för eventuell skada som förseningen orsakar kunden.

Vi informerar alltid kunden om en leverans drar ut på tiden. Kunden har rätt att häva köpet utan kostnad vid en leveransförsening.

7. Transportansvar

MedicOnline ansvarar för transporten av varan till dig som kund.

Vid en retur ansvarar kunden för att varan skickas tillbaka på ett lämpligt sätt och kommer fram till MedicOnline. Kunden och det transportföretag som kunden anlitar står för risken under returtransporten.

8. Skadade eller felaktiga varor

När du tar emot din beställning är det viktigt att du kontrollerar varorna.

Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@mediconline.se.

9. Personuppgifter, integritet och dataskydd

Mediconline Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du lämnar till oss som kund.

Genom att handla hos MedicOnline accepterar du vår dataskyddspolicy och den behandling av personuppgifter som är nödvändig för att vi ska kunna hantera din beställning och fullgöra avtalet med dig.

Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än vad som är nödvändigt. Vi säljer inte dina personuppgifter och delar dem inte med tredje part utan rättslig grund.

Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

9.1 Vilka personuppgifter behandlar vi?

En personuppgift är information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

För att kunna behandla din beställning och svara på frågor som rör ditt köp kan vi behandla följande uppgifter:

• Förnamn och efternamn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• IP-adress
• Köphistorik
• Personnummer, när detta krävs av den valda betaltjänsten

Uppgifterna sparas så länge vi har en rättslig grund för behandlingen, exempelvis för att fullgöra avtalet med dig eller för att följa en rättslig skyldighet enligt bokföringslagstiftningen.

9.2 Rättslig grund

Personuppgifter som behandlas i samband med ett köp används för att fullgöra avtalet med dig.

Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter att du har lämnat ditt samtycke eller när det finns annan rättslig grund för behandlingen.

9.3 Betalleverantörer

När du genomför ett köp delar vi nödvändig information med den betalleverantör som du har valt. Informationen kan omfatta namn, adress, e-postadress och telefonnummer.

Om du väljer att betala via faktura kan även ditt personnummer behandlas av betalleverantören. Informationen används för att genomföra betalningen och skydda parterna mot bedrägerier.

De betaltjänster som vi kan använda är bland annat:

• Svea
• Swish
• PayPal
• Nets

9.4 Fraktbolag

För att kunna leverera din beställning behöver vi dela vissa uppgifter med det fraktbolag som utför leveransen.

Uppgifterna kan omfatta förnamn, efternamn, adress, e-postadress och mobilnummer. E-postadress och mobilnummer används bland annat för leveransaviseringar.

Vi använder PostNord och kan även använda andra transportörer när detta krävs för att genomföra leveransen.

9.5 Nyhetsbrev

Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev kan ditt namn och din e-postadress delas med vår nyhetsbrevsleverantör.

Uppgifterna används för att skicka information, erbjudanden och annan marknadsföring. Vår leverantör för nyhetsbrev är Rule.

9.6 Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till de personuppgifter som vi behandlar om dig. Informationen lämnas i ett elektroniskt och läsbart format.

Du har rätt att begära att felaktiga uppgifter rättas och att ofullständiga uppgifter kompletteras.

Du kan även begära att dina personuppgifter raderas. Rätten till radering gäller inte om vi behöver behålla uppgifterna för att uppfylla en rättslig skyldighet, exempelvis enligt bokföringslagstiftningen.

Har du frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du kontakta oss via info@mediconline.se.

9.7 Skydd av personuppgifter

Vi använder etablerade säkerhetslösningar, såsom SSL/TLS och envägs hash-algoritmer, för att lagra, behandla och överföra känslig information på ett säkert sätt.

Vår webbutik använder en svensk plattform från Abicart AB med säte i Mölndal.

10. Ångerrätt, öppet köp och bytesrätt

Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag då kunden tar emot varan.

Vid utnyttjande av ångerrätten ska varan returneras oanvänd och i sin originalförpackning. Kunden ansvarar för returfrakten.

MedicOnline erbjuder även bytesrätt inom 30 dagar från beställningsdatumet. Bytesrätten gäller endast oanvända produkter.

11. Reklamationer och returer

11.1 Reklamation av skadad eller felaktig produkt

Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka varan.

Kontakta oss på info@mediconline.se och ange gärna ordernummer, vilken produkt reklamationen gäller och en beskrivning av felet.

Bifoga gärna bilder som visar felet. Lägg även med faktura, kvitto eller ordersedel i returen så att vi kan identifiera ärendet.

Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Mer information om dina rättigheter som konsument finns hos:

• Konsumentverket
• Allmänna reklamationsnämnden, ARN

11.2 Returer

Du har rätt att själv skicka tillbaka en vara till oss. Du ansvarar för returfrakten och för att returen kommer fram till MedicOnline.

Alternativ 1: Köp en förfrankerad retursedel

Du kan köpa en förfrankerad retursedel via följande länk:

Förbetald returfraktsedel

Observera följande:

1. Spara alltid ditt inlämningskvitto.
2. Retursedeln skapas manuellt av oss. Det kan därför ta upp till 24 timmar innan du får den via e-post och sms.

Alternativ 2: Ordna returen själv

Du kan själv köpa porto och skicka tillbaka en oanvänd vara i originalförpackning till följande adress:

Mediconline
Box 110 50
161 11 Bromma

Om du ordnar returen själv ansvarar du för att försändelsen kommer fram till oss.

11.3 Viktigt att tänka på vid retur

• Varan ska returneras i samma skick som när du tog emot den.
• Produkten ska vara oanvänd, oprovad och oskadad.
• Originalförpackningen ska vara oskadad så att produkten kan säljas igen.
• Lägg med den ordersedel som följde med leveransen.
• Om du saknar ordersedeln ska du lägga med en lapp med namn och ordernummer.

Vi kan neka en retur om varan inte kommer tillbaka till oss i samma skick som när kunden tog emot den. Kunden får i sådana fall möjlighet att välja om varan ska skickas tillbaka till kunden.

11.4 Om du betalar för lite porto

Om du betalar för lite i porto kan transportören hålla kvar försändelsen tills mellanskillnaden är betald. Transportören kan även ta ut en administrativ avgift för den extra hanteringen.

Om MedicOnline behöver hantera en underfrankerad retur tar vi ut en administrativ avgift på 79 kronor för den extra hanteringen.

11.5 Återbetalning eller byte

När vi har tagit emot och behandlat din retur krediterar vi fakturan, återbetalar pengarna eller byter produkten mot en annan storlek eller färg, beroende på vad som har avtalats.

Du får en bekräftelse via e-post när returen har behandlats.

12. Återbetalningar

Återbetalning sker via den betalningsmetod som användes vid köpet, exempelvis Svea, PayPal, Nets eller Swish.

Beloppet återbetalas alltid till samma konto eller betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs så snart som möjligt efter att vi har mottagit och godkänt returen.

13. Reservationer

Vi reserverar oss för prisändringar som beror på stora prisförändringar hos våra leverantörer, valutaförändringar, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll.

Mer information om oförutsedda händelser finns i punkt 15, Force majeure.

14. Ej uthämtade paket

När ett paket levereras till ett utlämningsställe eller paketskåp skickas normalt en avisering via e-post och/eller sms.

Du som kund ansvarar för att det mobilnummer, den leveransadress och den e-postadress som du anger vid beställningen är korrekta.

Om paketet inte hämtas ut inom transportörens liggtid och därför returneras till MedicOnline debiteras en administrativ avgift på 250 kronor.

Avgiften täcker våra kostnader för den ursprungliga frakten, returfrakten och hanteringen av den returnerade försändelsen.

Om värdet på beställningen är lägre än 250 kronor debiteras högst beställningens totala värde.

När vi har mottagit ett ej uthämtat paket kontaktar vi dig via den e-postadress som du angav vid beställningen. Du får då välja mellan följande alternativ:

• Ny leverans: Vi skickar beställningen på nytt mot betalning av en ny fraktkostnad.
• Avbruten beställning: Vi avbryter beställningen och återbetalar det återstående beloppet efter avdrag för den administrativa avgiften.

Vi ber dig att svara på vårt e-postmeddelande inom 7 kalenderdagar, vilket normalt motsvarar 5 arbetsdagar.

Om vi inte har fått något svar inom denna tid utgår vi från att du vill avbryta beställningen. Vi behandlar då returen och drar av den administrativa avgiften från det belopp som ska återbetalas.

15. Force majeure

MedicOnline ansvarar inte för att fullgöra ett avtal eller en utfästelse om detta förhindras av en händelse utanför vår kontroll som inte rimligen kunde förutses.

Sådana händelser kan exempelvis vara krig, naturkatastrofer, arbetsmarknadskonflikter, myndighetsbeslut, omfattande störningar i transporter eller andra jämförbara omständigheter.

Om en sådan händelse påverkar våra möjligheter att fullgöra avtalet befrias MedicOnline från skyldigheten att fullgöra den berörda förpliktelsen under den tid som hindret består.

Kundtjänst

Vår kundtjänst är belägen på:

Ekbacksvägen 32
168 69 Bromma

Vi har inte möjlighet att ta emot besök och har ingen butiksförsäljning på adressen.