Köpvillkor MedicOnline

Är det något du undrar över gällande våra villkor når du oss enklast på info@mediconline.se.

1. Om Mediconline 

Vårt juridiska namn är: Mediconline Sverige AB

Organisationsnummer: 556738-9126

Adress:
Box 110 50
161 11 Bromma
Sverige

2. Beställning och köp

Vid beställning träffas avtal om köp först när MedicOnline bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse skickas senast 24 timmar efter att beställning mottagits av MedicOnline. Om leveranstid ändras i beställningen kommer kunden att meddelas om detta snarast möjligt. Du har alltid rätt att häva köpet utan kostnad fram till att varan är skickad. MedicOnline har ägande och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har mottagits från kund. För att handla hos oss måste du vara 18 år och MedicOnline måste kunna fastställa kundens bostadsadress.

3. Priser

I priserna ingår moms med enligt gällande momssats inom EU. Vid bekräftad beställning, kan priserna endast ändras av omständigheter som MedicOnline inte råder över. Till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Inga expeditionskostnader tillkommer. Skulle priset ändras har kunden rätt att utan kostnad häva köpet.

4. Leverans

Vår normala leveranstid inom Sverige är 1-2 vardagar. Ibland kan det dröja en extra arbetsdag. 
Vi skickar till närmaste utlämningsställe eller direkt till brevlåda vid mindre försändelser. 

Till företag har vi möjlighet att skicka som företagspaket. OBS Detta kan bara skickas till företag, inte till privatpersoner. 
Väljer du företagspaket och paketet kommer i retur får du stå för frakten och returfrakten. 

5. Betalningsalternativ/betalningsvillkor

5.1 Svea Faktura

Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är att du är folkbokförd i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av MedicOnline Sverige AB överlåtna till Svea Ekonomi AB.

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas och en kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig. Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar och vid försenad betalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift samt en dröjsmålsränta som utgår med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso

5.1.1 Svea Delbetalning

Genom vårt samarbete med Svea Ekonomi AB kan du teckna ett kontokreditavtal och därmed kunna delbetala ditt köp. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det alternativ som passar dig bäst. Köpet kan alltid betalas i sin helhet närsomhelst, innan förfallodag. Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan och i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig.

5.1.2. Svea Kortbetalning

Betalning med kort sker enligt gällande regler för online-betalning. Vi använder Svea Ekonomis/Webpays hostade PCI-DSS-certifierade kortbetalningslösning och accepterar Visa och MasterCard. Pengarna reserveras på ditt konto vid ordertillfället. Inga kortnummer sparas. Vi använder den senaste säkerhetstekniken för kontokortsbetalningar på nätet 3D-Secure – en standard framtagen av VISA och MasterCard med avsikt att på ett säkert sätt validera konsumenten vid köp på nätet.

För mer information om Svea: https://www.svea.com/se/sv/start/

5.1.3 Svea Företagsfaktura

Följande gäller för kunder som handlar i egenskap av företag och väljer betalning via faktura ("företagsfaktura").

Kreditprövning:

Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.

Betalningsvillkor:

Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum (eller det datum som framgår av fakturan). Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2 % per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.

Överlåtelse:

Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 ("Svea Bank"). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.

GDPR:

Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08-514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com"

5.2. PayPal

Du har möjlighet att betala via PayPal om du har ett PayPal konto. För mera information besök www.paypal.se.

5.3. Kortbetalning 

Du handlar säkert med kort hos oss via nets, se mer information här: https://www.nets.eu/se/payments/ 

5.4. Swish

Du har möjlighet att betala via Swish. Swish är en mobilapplikation för överföring av pengar.

6. Leveranser

Beställningar som görs före klockan 17.00 på helgfri vardag behandlas samma dag och levereras normalt inom 1-2 dagar inom Sverige. Vi reserverar oss för att samtliga lagervaror blir slutsålda innan vi hinner uppdatera hemsidan, och då upplyser vi kunderna om den beräknade leveranstiden. Kunden har alltid rätt att häva köp utan kostnad om inte varan finns i lager. Paketen levereras av Posten eller annan transportör till utlämningsställe eller skickas som post.

7. Leveransförseningar

Ibland uppstår leveransförseningar från våra leverantörer utom vår kontroll. Det kan till exempel ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss eller problem i tillverkningsprocessen. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Du kan lita på att vi alltid meddelar dig om leveranser drar ut på tiden. Du har som kund alltid rätt att häva köpet utan kostnad vid leveransförsening.

8. Transport

MedicOnline ansvarar för transport till dig som kund. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss.

9. Skadade varor

När du får dina varor är det viktigt att du kontrollerar din beställning direkt.  Har du mottagit en felaktig eller skadad vara, kontakta oss så snart som möjligt via e-post till info@mediconline.se.

10. Cookies

Från och med den 25 maj 2018 ersätter GDPR (General Data Protection Regulation) den svenska personuppgiftslagen. GDPR är ett omfattande regelverk för hur vi som e-handlare får behandla dina personuppgifter. I och med att du handlar hos oss så godkänner du vår behandling av dina personuppgifter. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina uppgifter i vår Integritetspolicy. I korthet kan våra policy beskrivas på följande sätt: Vi samlar bara in nödvändig information för att kunna fullgöra vårt åtagande till dig. Vi delar inte ut dina uppgifter till tredje part om det inte krävs för att kunna fullgöra vårt åtagande till dig (exempelvis så får postnord dina uppgifter för att kunna skicka hem varan till dig) och för att möta ställda lagkrav på bokföring. Vi sparar bara den information som krävs enligt lag och för att kunna ge så bra service som möjligt. Om du anger att du vill ta emot vårt nyhetsbrev så använder vi ett externt system för det. Läs mer på vår sida för integritetspolicy. Har du frågor kring dina personuppgifter kan du kontakta oss på info@mediconline.se.

11.Personuppgifter

Genom att handla hos Mediconline Sverige AB accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
Mediconline Sverige AB är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

11.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

11.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

11.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

11.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

11.4.1 Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Svea, Swish, Paypal

11.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: PostNord.

11.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Det bolag vi samarbetar med för nyhetsbrev är: Rule

11.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

11.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

11.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

11.8 Ansvarig för dataskydd
Mediconline Sverige AB är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

11.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Vi använder en svensk plattform, Abicart, som drivs av Abicart AB med säte i Mölndal.

 

12. Ångerrätt och öppet köp

Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan. Återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. Vid utnyttjande av ångerrätt/öppet köp står kunden för returfrakten. Som kund hos oss erbjuder MedicOnline även bytesrätt inom 30 dagar från det att du beställt varan. Detta gäller endast oanvända produkter.

13. Reklamationer och returer

Reklamation av skadad eller felaktig produkt

Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta oss via e-post för vidare instruktioner innan du skickar tillbaka varan.

Kontakta oss på info@mediconline.se och bifoga gärna information om ordernummer, produkt och vad som är fel. Lägg även med faktura, kvitto eller ordersedel i returen så att vi kan identifiera ärendet.

Vid en eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument hos:

• Konsumentverket
• Allmänna reklamationsnämnden, ARN

Som konsument kan du även vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online om du har handlat på nätet.

The Online Dispute Resolution website är en officiell webbplats från Europeiska kommissionen som hjälper konsumenter och företag att lösa tvister utanför domstol.

Returer

Du har rätt att själv skicka tillbaka din vara till oss. Du ansvarar själv för returfrakten och för att returen kommer fram till oss.

Alternativ 1: Köp en förfrankerad retursedel

Du har möjlighet att köpa en förfrankerad retursedel av oss via länken nedan:

Förbetald returfraktsedel

Observera:

1. Spara alltid ditt inlämningskvitto.
2. Retursedeln skapas manuellt av oss. Det kan därför dröja upp till 24 timmar innan du får den via e-post och sms.

Alternativ 2: Ordna returen själv

Du kan även själv köpa porto och skicka tillbaka din oanvända vara i originalförpackning till följande adress:

Mediconline
Box 110 50
161 11 Bromma

Tänk på att du själv ansvarar för att returen kommer fram om du ordnar returen på egen hand.

Viktigt att tänka på vid retur

• Varan ska returneras i samma skick som när du fick den.
• Produkten ska vara oanvänd, oprovad och oskadad.
• Originalförpackningen ska vara oskadad så att produkten kan säljas igen.
• Lägg med den ordersedel som följde med leveransen.
• Om du saknar ordersedeln, lägg med en lapp med namn och ordernummer så att vi kan identifiera returen.

Vi kan neka din retur om varan inte kommer tillbaka till oss i samma skick som när du fick den. Du får då möjlighet att välja om du vill att vi skickar tillbaka varan till dig.

Om du betalar för lite porto

Om du betalar för lite i porto kan posten hålla kvar paketet tills mellanskillnaden är betald. Posten tar även en administrativ avgift för den extra hanteringen.

Om vi behöver hantera detta tar vi ut en administrativ avgift på 79 kr för den extra hanteringen som krävs av oss.

Återbetalning eller byte

När vi har tagit emot och behandlat din retur krediterar vi din faktura, återbetalar dina pengar eller byter produkten mot en annan storlek eller färg om du önskar göra ett byte.

Du får en bekräftelse via e-post när returen är behandlad.

14. Återbetalningar

Återbetalning sker via Svea, PayPal, DIBS eller swish. Summan återbetalas alltid till samma konto som använts vid köpet och snarast möjligt från det att vi har mottagit och godkänt returen.

15. Reservationer

Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan.

16. Skydd av personuppgifter

I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet endast i syfte för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice (gärna på e-post info@mediconline.se). Vi försäkrar även att vi inte kommer sälja eller överlåta några personuppgifter (se vår integritetspolicy). Under 2018 ersätts PUL av GDPR som är nya dataskyddsregler som gäller inom hela EU. Eftersom vi inte lämnar ut uppgifter till tredje part innebär detta inte någon direkt skillnad mot PUL vad gäller behandling av din information eller vår relation till dig som kund. En skillnad är att vi som företag måste ha utsett ett dataskyddsombud. Hos oss är är vår VD dataskyddsombud. Har du frågor kring hur vi behandlar din information som titta gärna på vår integritetspolicy eller kontakta oss på info@mediconline.se.

17. Ej uthämtat paket

Om ditt paket anländer till ett utlämningsställe skickas en avisering via e-post eller sms till dig. Du som kund är ansvarig för att det mobilnummer, den adress och den e-postadress du angivit är korrekta. Om du inte hämtar ut ditt paket så debiteras du en administrativ avgift på 200 kr. Det täcker våra kostnader för frakt till utlämningsställe, returfrakt och hantering. 

Om värdet på din beställning är lägre än 200 kr debiterar vi hela beloppet för ej uthämtat paket. 

OBS - Du är själv ansvarig för att ange korrekt adresssuppgifter och kontaktuppgifter. 

18. Force Majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Vår kundtjänst är belägen på:
Ekbacksvägen 32
168 69 Bromma

Vi har tyvärr inte möjlighet att ta emot besök. 
Vi har inte heller någon butiksförsäljning