Returer och byten

Ångerblankett finns längst ner på sidan.

Köp din förbetalda returfraktsedel här

Returfrakt – alternativ och priser

Vid retur för återbetalning kan du välja något av följande alternativ. Välj endast ett alternativ för samma retur.

• Förbetald returfraktsedel med PostNord – 69 kr. Köp retursedeln via länken ovan. Du betalar returfrakten vid köpet.
• Förbetald retur med Instabox/Budbee – 69 kr. Köp returen via länken ovan. Du betalar returfrakten vid köpet och får därefter instruktioner för inlämning.
• Registrera returen själv via Instabox/Budbee – 49 kr. Om returvalet finns tillgängligt för din leverans kan du själv registrera returen via Instabox/Budbee. För Instabox kan du registrera din retur här. Du ska då inte köpa en förbetald retursedel av oss. Vi drar av 49 kr från återbetalningen när vi har mottagit och behandlat din retur.
• Köp returfrakt hos en annan transportör. Du betalar transportörens aktuella pris direkt till transportören. Du kan exempelvis köpa porto via PostNord, se länken under returadressen nedan.

Förbetalda returer hanteras manuellt. Det kan ta upp till en arbetsdag innan du får retursedeln eller returinstruktionerna. Spara alltid ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.

Vid byte eller reklamation, kontakta oss först på info@mediconline.se för instruktioner.

Ångerrätt – om du ångrar ditt köp

Full ångerrätt gäller 14 dagar från det att du mottagit ditt köp. Rätten till återbetalning omfattas av följande villkor:

• Vid en retur skall varan vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackningen.
• Av hygienskäl får produkter som strumpor, stödstrumpor och stödstrumpbyxor inte ha provats. Vi räknar hygienartiklar som produkter som du har nära, på eller i kroppen. Exempelvis, underkläder såsom trosor, bh, shapewear, strumpor, stödstrumpor, strumpbyxor, sulor, kosmetiska produkter, munskydd och stöd eller skydd. Dessa produkter ska returneras i den obrutna originalförpackningen.
• Skicka alltid varan tillsammans med kvitto, faktura eller orderbekräftelse och ange orsak till retur.
• Kunden står för returporto.

Vid godkänd retur återbetalar vi summan för det returnerade. Vi använder samma betalningsmedel för återbetalning som kunden har använt vid köpet. Har kunden betalat via faktura, kort och bankbetalning så krediteras fakturan/kortbetalningen och du får automatiskt pengarna tillbaka till det kontot som användes i samband med köpet.

Du kan antingen köpa en retursedel utav oss eller köpa eget porto. Står du för portot själv ansvarar du för att returen kommer fram till oss.

Returadress: 

Mediconline Sverige AB
Box 11050
161 11 Bromma

Vill du köpa returfrakt direkt hos PostNord? Se aktuella priser och köp porto via länken nedan.

https://portal.postnord.com/skickadirekt/?toCountry=SE&productId=2000 

Ett fritt byte inom 30 dagar

MedicOnline erbjuder 30 dagars bytesrätt på varor i oanvänt skick. Byte gäller endast till samma produkt i en annan storlek eller färg. Om du vill ha en annan produkt gör du i stället en retur och lägger en ny beställning.

Du har rätt till ett kostnadsfritt byte per köp. Kontakta oss på info@mediconline.se innan du skickar tillbaka varan, så ordnar vi en retursedel som vi bekostar. Vi står även för frakten när vi skickar ut bytesprodukten. Om du själv köper returfrakt ersätter vi inte den kostnaden.

Vid ytterligare byten inom samma köp står du själv för returportot. Vid retur för återbetalning gäller priserna i avsnittet om returfrakt ovan.

Får man byta en provad vara?

Hygienvaror som används direkt på huden, exempelvis strumpor, leggings och tåspridare, måste vara oprovade och returneras i obruten originalförpackning. Övriga varor får vara provade med rena strumpor eller kläder på ett rent golv. Originalförpackningen måste vara oskadad.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du är osäker på storlek, färg eller om din vara kan bytas. Ange ditt ordernummer, vilken vara du vill byta och vilken storlek eller färg du önskar i stället.

Reklamation

Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via e-post info@mediconline.se för vidare instruktioner. Reklamationsrätten gäller vid tillverkningsfel. Rätten täcker inte fel, skador eller slitage, som direkt eller indirekt har orsakats av felaktig användning, dåligt underhåll eller oaktsam hantering. 

Har du använt plagget måste det vara tvättat när det kommer till oss för att vi ska undersöka det. 

Lägg med fakturan/kvittot så vi kan identifiera returen. Kom ihåg att du ansvarar för frakten till oss.

Vid godkänd reklamation återbetalar vi summan för returen eller hela ordersumman samt står för returportot.

Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.   

Ogiltiga returer

Är du osäker på om du har rätt till byte eller retur, var god kontakta vår kundtjänst. Ogiltiga returer kommer skickas tillbaka till kund mot ett förskott på portokostnaden.

Viktigt – kostnad för ej uthämtad paket

Om du ångrar dig innan du får ditt paket bör du ändå hämta ut ditt paket och sedan skicka tillbaka det till oss. Vi tar ut en administrativ avgift på 200 kr för ej uthämtade paket. Anledningen är att outhämtade paket innebär stora kostnader för oss och det tar lång tid för paketet att komma tillbaka till oss.

Ångerblankett information

Från och med 2020 har ändringar gjorts i distansavtalslagen som innebär att vi måste tillhandahålla en ångerblankett som du som konsument kan fylla i. 

Här nedan kommer en blankett som du kan (om du vill, men du behöver inte för vår skull) fylla i. 

Har du ångrat ditt köp så är det bättre att maila oss på info@mediconline.se och meddela att du ångrat ditt köp så löser vi det. 

Vill du ändå fylla i en ångerblankett så tryck ut den här sidan och skriv i informationen där det är streckat. 

ÅNGERBLANKETT

Denna blankett kan användas när konsumenten vill ångra ett avtal, enligt reglerna i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59).
Konsumenten har även möjlighet att ångra sig på annat sätt än med blanketten men rekommenderas alltid att spara underlag som visar att han eller hon har ångrat sig.
Mall för ångerblankett

Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill ångra avtalet. 

Information om näringsidkare
Mediconline Sverige AB
Box 110 50
161 11 Bromma

Org nr: 5567389126

Mail: info@mediconline.se

Information om konsument:

Kund:_______________________________________


Adress:______________________________________


Telefonnummer:_______________________________


E-post:______________________________________


Jag meddelar härmed att jag ångrar min order. 


Ordernummer:________________________________


Beställningsdatum:_____________________________


Ort:_________________________________________


Datum:______________________________________


Underskrift:___________________________________


Skriv ut blanketten, fyll i streckade områden och skicka till Mediconline. Antingen inscannad/fotad till info@mediconline.se

Eller pappersexemplar till:
Mediconline Sverige AB
Box 110 50
161 11 Bromma